通話録音装置(電話・通話録音システム)

電話応対クオリティの向上に!正確な報告・お客様の声の分析などで業務効率化!

  • 現在ビジネスフォンを導入中で、通話録音のみ追加されたい方
  • ビジネスフォンの機能として通話録音を使いたい

通話録音装置の接続図

現在利用中のビジネスフォン(ビジネスホン)に通話録音装置を接続します。通話録音の設定やON/OFFはすべて通話録音装置にて行います。

通話録音装置の接続図

通話録音装置とは

かかって来た電話や社員同士の内線通話を録音するシステムのことを言います。ビジネスフォン(ビジネスホン)の機能として録音ができるタイプや、既存のビジネスフォン(ビジネスホン)に通話録音システムを追加するタイプ、また、複数のビジネスフォン(ビジネスホン)を1台の通話録音システムで管理するタイプがあります。近年はクレーム対策のため通話を録音している企業も多い傾向にあります。

通話録音のメリット

クレーム対策や不正発言の防止、聞き逃し対策、通話内容を社内研修の具体的な教材にするなど、コールセンターの品質向上のために利用できます。通話録音システムを追加する場合は、1台で複数の電話機の通話録音が可能なタイプもあり、パソコンで再生できるものが多いです。

通話録音のデメリット

ビジネスフォン(ビジネスホン)には通話録音機能を搭載している機種もありますが、一般的には録音時間が短く、また手動録音方式の場合には煩わしさがあります。
さらに、通話録音システムを追加するには、新たに導入コストがかかってまいります。

現在ビジネスフォンを導入していて、通話録音システムのみ追加されたい方

タカコム VR-D179

タカコム VR-D179

「録音告知機能」搭載、簡単接続・簡単操作、メモ代わりに録音!ビジネスフォンに通話録音機能が無い時に重宝します。

  • 録音時間:277時間
    ※2Gメモリ使用
    ※64GB以上のSDカードはご利用できません。
    ※市販のSDカードは、まれに正常に機能しないことがあります。
  • 再生方法:パソコンにて再生
  • データ保存方法:
    パソコンにて最大録音件数 9,999件
  • 録音方式:自動録音、手動録音
  • 特徴
    VR-D179/179Aは、自作・固定のアナウンスを送出することができ、業種や用途に合わせ、ご利用いただけます。また、接続方法は「受話器接続」「外部入力接続」「電話回線接続(VR-D179Aのみ)」「電話回線接続+受話器接続(VR-D179Aのみ)」などの方法があり、ご利用環境を選ばずに導入いただけます。

タカコム VR-500シリーズ

タカコム VR-500シリーズ

全ての通話を長時間録音!多彩な検索キーで目的の通話を容易に探しだせます!

  • 録音時間:500時間(モノラルの場合)
  • 再生方法:パソコンにて再生
  • データ保存方法:
    パソコンにて最大録音件数 20,000件
  • 特徴
    1台で複数台で使用する電話機の通話録音が可能。電話のトラフィック管理や、通話モニターなどの機能もつき、コールセンターなどで多く使用されている留守番電話端末となります。

こちらの機種は生産が終了いたしましたので、後継機種をおすすめしております。

タカコム VR-D170

タカコム VR-D170
  • 録音時間:272時間
  • 再生方法:装置にて再生、パソコンにて再生
  • データ保存方法:
    フラッシュメモリとパソコン
  • 録音方式:自動録音、手動録音

タカコム VR-D179

後継機種 タカコム VR-D179
通話録音機能の比較表を見る

ビジネスフォンの機能として通話録音機能を使いたい

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  • 再生方法 電話機再生
  • データ保存方法 CPU
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  • 特徴
    外線自動通話録音と手動通話録音の利用が可能です。

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  • 録音時間 60分
  • 再生方法 電話機再生、パソコン再生
  • データ保存方法 メモリ
  • 録音方式 自動録音、手動録音
  • 特徴
    不在者への用件は、メモを取らずにまるごと録音して不在者の内線ボックスに保存しておけば簡単確実に用件を伝えられます。

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  • 録音時間 40分
  • 再生方法 電話機再生、パソコン再生
  • データ保存方法 メモリ
  • 録音方式 手動録音
  • 特徴
    外線通話を録音することができます。
    通話メモに使用するには工事設定が必要です。

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