インカム&ヘッドセットで作るコールセンター

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ビジネスフォンや電話機の変わりに、インカムとヘッドセットを利用するパターンです。現在コールセンターの多くが、インカムとヘッドセットを使っています。ヘッドセットは電話機と違い、電話中でも受話器を持つ必要がなくなりますので、キーボードを両手で操作しながら通話が出来ることがメリットです。
また、ヘッドセットはビジネスフォンや電話機と違い、周りの音を拾いにくくなっていますので、お客様とオペレーターの会話がしっかりと聞き取れます。

インカム&ヘッドセットでのコールセンター運用 メリット デメリット

メリット
アウトバウンド(発信業務)特化型の形。
ヘッドセットを使用しているので、両手を使ってパソコンなどの入力作業を行いながら通話ができる。
電話の使い方がシンプルで使いやすい。
発信はインカムを使用するため、電話機より小スペースで業務が出来る。
デメリット
発信業務に向いているため、折り返し着信などに対応しづらい。
インカムの導入費用が高い。
インカム・ヘッドセットの導入費用が高い。
電話機より操作性が悪い。

コードレスヘッドセット商品画像

コードレスヘッドセット商品画像 コードレスヘッドセット接続例

有線ヘッドセットPACK商品構成

有線ヘッドセットPACK商品構成 有線ヘッドセット接続例

導入事例

オペレーターの方が常に電話を掛けるコールセンター(発信業務)のお客様

  • オペレーターの業務効率をあげて、発信できる電話の件数を増やしたい。
  • 簡単な操作方法で電話を発信できるようにしたい。

インカムとヘッドセットを導入することにより、電話をしながら両手でパソコンの入力や書類の記入がスムーズになりました。今まで事務作業で使っていた時間を短縮することが出来たので、電話の発信業務の件数も増やすことができました。

料金詳細

5席(ブース) 200,000円(税抜)~
10席(ブース) 400,000円(税抜)~
20席(ブース) 800,000円(税抜)~
30席(ブース) 1,200,000円(税抜)~

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