通話録音装置について

通話録音装置について

通話録音装置とは、通話を録音することが出来る装置で主にコールセンターの品質向上に利用され、お客様からのクレーム内容、通話内容を録音し後日社内研修に役立てたりしています。録音時間数は導入機種毎に異なりますが、主に数百時間録音が出来、PCにインストールしたり様々なツールとの連動も可能となっております。

• イメージ図

• 通話録音装置とビジネスフォンの関係

ビジネスフォンも通話録音装置を搭載していますが、製造年数が古いビジネスフォンに関しては通話録音装置に対応していない為別途通話録音装置を購入する必要があります。もちろん通話録音装置を導入しなくても通話に支障はきたしませんので、通話録音装置導入は任意となっております。

• 導入方法

通話録音装置を導入する際、電話線を接続するだけでは通話録音装置をご利用する事が出来ません、電話線の配線や電話機側の設定が必要になるからです。接続自体大掛かりな工事ではありませんが、最寄の工事業へ事前に依頼をしておく必要があります。

ニーズ・環境を業者に伝えましょう

ビジネスフォンを導入する際にビジネスフォン業者からこんな質問はありませんか？
「通話録音は必要ですか？」、「コールセンターでご利用ですか？」などが一例です。
ビジネスフォンメーカー毎に通話録音機能を常備している機種や、常備していない機種により、導入価格が異なります。
また、今は通話録音装置のニーズは無いけど今後導入する予定のある方は別途通話録音機能追加や通話録音装置の導入が必要になりますので、ビジネスフォン導入の際はこれらのニーズを業者に伝えておく事が重要です。