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2018-08-07(火)12:30

クラウドPBXとは?

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クラウドPBXとは?

クラウドPBXとは?
クラウドPBXとは、従来の電話環境を改善するため、内線通話機能とPBX機能をクラウド化するサービスです。
このページではクラウドPBXの概要や機能、従来のPBXとの違いについて徹底解説します!
クラウドPBXについて知りたい方はお役立ちガイドを参考に!【ビジフォン.com】

クラウドPBXの概要

クラウドPBXは、オフィス内に設置されていた従来のPBX(構内交換機)を、
社内のインターネットやVPN(Virtual Private Network)を通して外部のクラウドサービスを利用したPBXです。

内線・外線通話はもちろん、その他転送、保留機能なども利用が可能です。
また、従来のPBXよりも安価で且つ大規模な工事を必要としないサービスです。

しかし、一括りに「クラウドPBX」と言っても、さまざまな会社でサービス開発提供されており、利用できる機能も導入するクラウドPBXにより異なります。こちらでは、クラウドPBXの基礎知識からPBXの機能や従来のPBXとの違い、オススメのクラウドPBXをご紹介致します。

クラウドPBXの特徴

  • 場所を選ばず導入できる

クラウドPBXは、インターネットを利用したサービスとなり、
インターネットを利用できる場所なら世界中どこでも利用ができます。
つまり、複数拠点がある企業なら拠点間の通話をすべて内線としての通話が可能です。

  • ランニングコストを抑えて利用が可能

クラウドPBXは、クラウド上でPBXを提供するサービスの為、
事務所の移転時や従業員の増員に伴う増設など、従来のPBXでは発生していた「ビジネスフォンの工事」を必要としません。
その為工事費、設定費などのランニングコストを抑えて利用できます。
急なレイアアウト変更や利用者追加の場合も柔軟に且つスピーディーな対応が可能です。

  • 豊富な機能を実装している

クラウドPBXの機能は、指定番号への転送機能、着信者の電話番号を表示する発信者番号表示、
発着信履歴表示など従来のPBXに搭載している機能の利用が可能です。

  • 設定変更がスムーズ

従来のPBXは、電話機やPBXを介して設定変更をする為、
「ビジネスフォンの設定工事」が必要でした。
その為、設定工事に関する見積りを業者へ依頼したり、
施工日程などの労力もかかりました。
インターネットを利用したクラウドPBXなら、
コンピューターで設定変更ができ、
時間やコストを割くことなくスムーズな設定変更ができます。

クラウドPBXと接続できる電話機の種類

クラウドPBXは従来の卓上型の電話機の他に、スマートフォンや、ガラケー(ガラパゴスケータイ)、ソフトフォンなどで通話ができます
こちらでは、クラウドPBXと接続できる電話機の種類をご紹介致します。

SIP端末

SIP端末は、主にインターネット回線を利用して通話をする端末のことです。
SIP端末に使用されている回線は「IP電話」となります。

従来はPBXは電話回線を利用しているため、電話機の接続や設定、レイアウト変更があった場合、
ビジネスフォンの工事業者へ依頼をする必要がありました。
SIP端末は「LANケーブル」を接続することで電話をすることができます。
LANケーブルを挿すだけで通話ができるので、電話機の接続や移動なども自社で行えます。

ソフトフォン

ソフトフォンとは、インターネットを利用してコンピュータ上で通話をするソフトウェアのことです。
通話の際はインカム(インターカム)とヘッドセットを使用して通話をする為、
電話機を購入する必要がありません。
コンピュータにインストールして使用する為、
顧客管理システムやその他さまざまなアプリケーションと連携できます。
また、導入するソフトフォンによっては、通話録音機能や顧客管理機能などが初期導入時に付加されています。
ソフトフォンは主にコールセンターなどで導入されています。

モバイルフォン

クラウドPBXはスマートフォンやガラケー(ガラパゴスケータイ)にも対応しています。
※利用できる機種や携帯電話キャリアの確認は必要です。
その為、インターネットを使用できる環境ならどこでも通話が可能なので、
社内はもちろん、外出中でも会社への着信を受けることができます。
また、モバイルフォンを内線設定していれば、
自宅でのリモートワークができ、業務効率の改善やビジネスチャンスが広がります。

クラウドPBXの機能

インターネットを利用したクラウドPBXは従来のPBXよりも、導入に伴う「初期費用」や「ランニングコスト」もお手頃価格で、
より活躍の幅が広がりました!こちらではクラウドPBXの機能について紹介致します。

基本機能 保留機能・転送機能

クラウドPBXは、従来のビジネスフォンの機能として実装されていた、「ダイヤルイン」、「内線通話」、「保留」、「転送」機能が利用できます。これからクラウドPBXへ乗り換える際も、使い方が大きく変わることはありません。クラウドPBXを導入することで、場所を選ばずに「内線通話」ができたり、モバイルフォンで「保留」、「転送」が利用できるので、むしろPBXよりもビジネスシーンで活躍する場が広がります。

拡張機能

事業拡大に伴う事務所移転やレイアウト変更の際は電話環境の設定変更が必要となります。従来のPBXは、上記作業に伴う「ビジネスフォン工事」の依頼をする必要がありましたが、クラウドPBXでは、管理画面上から電話番号の追加・削除・変更を行うだけで作業が完了します。また、電話機の追加の際も管理画面上でアカウント追加や設定を行うだけなので、新しくビジネスフォンの追加をする必要がありません。

クラウドPBXとIP-PBXとPBXの違い

クラウドPBX IP-PBX PBX
特徴 インターネットを利用できる環境なら場所を選ばずに通話ができます。また、通話する端末もスマートフォンやソフトフォンなど業種に合わせて選択が可能です。 企業内で構築されたネットワーク上にIP電話機とLANケーブルを接続することで、通話をすることができます。IP電話機やソフトフォンなどの端末で通話できます。 オフィス等に設置された、PBXと電話機を繋ぐことで通話ができます。卓上型の電話機やコードレス電話などの端末で通話が可能です。
導入会社の規模 単独拠点(事務所が1か所のみ)から複数拠点 (本社、事業所など)や階が異なるフロアなど 複数拠点(本社、事業所など)や階が異なるフロアなど 単独拠点(事務所が1か所のみ)
求められる機能 快適なインターネット環境、モバイルフォンのセキュリティBYOD化

  • 本社、各拠点のインターネット環境の確保
  • 本社、拠点間の内線通話の専用線
  • モバイルフォンのBYOD化
複数拠点や階が異なるフロアを結んでの内線通話
(通話のコスト削減、電話応対業務の効率化)

  • 本社・各拠点間の内線通話の専用線
  • 内線通話用の端末は構内PHSまたはスマホや無線LAN
  • パソコンなどとシステム連携した電話帳からの発信、アプリの共有
電話応対業務(発着信)の利便性を追及

  • 事務所不在時の着信を従業員の携帯電話へ転送や留守録機能
  • 外線着信する電話番号毎に着信音や通知ランプ色を変える
  • お客様との通話内容を録音する
  • 構内スピーカやドアホン、電気錠などの外部装置との連動
コスト
  • 拠点毎のインターネット回線の月額料金
  • プロバイダ料金
  • 外線通話にかかる通話料金
  • 拠点毎のインターネット回線の月額料金
  • プロバイダ料金
  • 外線通話にかかる通話料金
  • 外線通話にかかる通話料金
ラインアップ

オススメのクラウドPBX

■uniConnect Cloud
uniConnect Cloudは、エス・アンド・アイ株式会社にて提供されているクラウドPBXで、
回線を敷設せずに、スマートフォンや固定電話からでも主要都市の市外局番を利用できるフルクラウド型のFMC対応PBXサービスです。
お申込みから最短14日間でご利用いただけます。通常は1アカウント25ユーザーからのご利用となっていますが、
ビジフォンドットコム限定として1アカウント1ユーザーからご利用いただけます。

rogo_uniconnect
uniConnect Cloudの詳細ページはこちら

■ひかりクラウドPBX
ひかりクラウドPBXは、NTT東日本が提供しているクラウドPBXで、1アカウント10ユーザーからご利用いただけます。
「ひかり電話オフィスA(エース)」または「ひかり電話オフィスタイプ」の利用が必須となるので注意が必要です。
大手が提供しているサービスなので、セキュリティやサポート面が充実しております。
ひかりクラウドPBXlogo_pbx_lg
お問合せについてはこちらから当サイトへご連絡下さい。

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