コールセンターとは、顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門のことを言います。
一般的に大手企業の問い合わせ窓口のような、電話回線数や対応するオペレーター人数が多い大規模な施設を「コールセンター」と呼ぶことが多いようです。
一般消費者向けの通信販売・サービス業・製造業を行う企業(会社)が、各種問い合わせ・注文・苦情を受け付けるものが多い。また、従来は受付対応(インバウンド)が主業務であったが、近年は新規顧客の開拓業務やマーケティング(アウトバウンド)にも利用されています。
ビジネスフォン(ビジネスホン)や電話機の代わりに、インカムとヘッドセットを利用するパターンです。現在コールセンターの多くがインカムとヘッドセットを使われるため、コールセンターの導入・構築の段階で採用される企業が増えています。
ヘッドセットは電話機と違い、電話中でも受話器を持つ必要がなくなりますので、キーボードを両手で操作しながら通話が出来ることがメリットです。また、ヘッドセットはビジネスフォン(ビジネスホン)や電話機と違い、周りの音を拾いにくくなっていますので、お客様とオペレーターの会話がしっかりと聞き取れます。
ヘッドセットの代わりにビジネスフォン(ビジネスホン)を利用するパターンです。電話番号を複数使ったコールセンターなどに良く用いられます。ビジネスフォン(ビジネスホン)からはオペレーターが押したボタンによって発信する電話番号が変更できたり、着信するボタンによって電話を取り分けたりと、ヘッドセットやインカムのコールセンターに比べて汎用性が高くなります。
ターミナルアダプタと家庭用電話機を使ったコールセンターです。インカム、ヘッドセットのコールセンターと似ていますが、家庭用電話機となっていますので、両手でキーボードを打つことは難しくなります。
特に難しいシステム構築などしないので、リーズナブルな料金でコールセンターの導入・構築が可能です。
電話機台数 | 料金 | 設置までの期間 | |
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インカム・ヘッドセット | 20台 | 880,000円~ | 申込みから2週間 |
ビジネスフォン(新品) | 20台 | 770,000円~ | 申込みから1週間 |
ビジネスフォン(中古) | 20台 | 183,700円~ | 申込みから1週間 |
ターミナルアダプタ + 電話機 | 20台 | 220,000円~ | 申込みから1週間 |
※すべて税込価格で表示しております。